株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：高村正人、以下「当社」）は、従来のチャットボットサービスを強化し、生成AIを活用したチャットサービスの提供を開始しましたのでお知らせします。




　昨今、生成AIの急速な普及に伴い、ご自身で検索や画面操作を行って情報を探すだけでなく、AIとの自然な対話を通じて必要な情報にたどり着くスタイルが広がりつつあります。金融サービスにおいても、疑問が生じたその場で、普段どおりの言葉で尋ね、すぐに答えを得たいというニーズは、今後さらに高まるものと考えています。

　当社はこれまで、お客さまの抱えるお困りごとや疑問を解消する手段として、電話やお問い合わせフォーム、有人チャットサービス等、さまざまなお問い合わせチャネルを提供してきました。

　このたび提供を開始するチャットサービスでは、生成AIを活用して、お客さまが入力した質問の意図や文脈をとらえ、質問内容に応じた回答をわかりやすく提示します。また、日常的な言葉での質問や、回答を踏まえた追加の質問にも対応することで、自然な対話を通じて、お客さまの自己解決を支援します。

　これにより、時間や場所を問わず、必要な情報をよりスムーズにご確認いただけます。これまでのチャットではお答えが難しかった質問にも対応できるようになり、電話や有人チャットサービスの受付時間を待つことなく、疑問が生じたその場で疑問を解決いただけます。

　当社では、2026年6月より、NISA、投資信託等の一部カテゴリを対象に、本サービスの試験提供を実施してきました。試験導入期間中、生成AIによる回答へのお客さまの満足度※は、従来のチャットボットと比較して約3倍に向上しました。また、ご質問に対して回答をご提示できなかった割合は大きく低下し、これまで回答が難しかったお問い合わせにも柔軟にお答えできることを確認しています。

　SBIグループでは、AIをはじめとする先進技術の活用を重点分野の一つと位置付け、グループ横断でAI活用を推進する専任組織を設置するなど、サービスと業務の両面で取り組みを進めています。本サービスの提供にあたっては、回答内容の正確性や安全性を確保するための仕組みを整備するとともに、利用状況やお客さまから寄せられるご意見を踏まえ、継続的に回答内容および機能の改善を図っていきます。今後も生成AIを活用したサービスを拡充していく予定です。

　当社は、「顧客中心主義」の経営理念のもと、AIをはじめとするデジタル技術を積極的に活用し、より分かりやすく利便性の高いサービスの提供に努めていきます。

※お客さま満足度の従来サービス比は、チャットの回答画面に表示される「役に立った」「役に立たなかった」の2択の評価ボタンの件数を当社にて集計・比較したものです。集計期間は、従来のチャットボットが2026年4月18日から6月18日まで、生成AIを活用したチャットサービスが2026年6月19日から8月12日までです。


■サービスの特徴
1．質問の意図や文脈をくみ取って回答
生成AIがお客さまの質問の意図や文脈をくみ取り、質問内容に応じた回答を分かりやすく提示します。

2．対話を続けながら疑問を解決
回答内容についてさらに知りたいことがある場合は、前のやり取りを踏まえて追加で質問することができます。
対話を重ねながら必要な情報を確認できるため、より自然でスムーズな疑問解決をサポートします。

3．24時間いつでも利用可能
時間や場所を問わず、お客さまのご都合に合わせてご利用いただけるため、疑問が生じたタイミングですぐに確認することができます。

■画面イメージ




■ご利用方法
当社WEBサイトに表示される生成AIチャットアイコンからご利用いただけます。




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