株式会社MAYA STAFFING（本社：東京都新宿区、代表取締役会長：内藤　献、以下「MAYA STAFFING」）と、株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員：茂木 貴雄、以下「コラボス」）は、BPO・コンタクトセンター領域における協業を開始したことをお知らせいたします。

本協業では、MAYA STAFFINGが有するBPO運営体制・現場構築力と、コラボスが展開するクラウドPBX/CTI、CRM、AI関連サービスを組み合わせることで、企業の営業支援、アウトバウンド業務・インバウンド業務、顧客接点業務の効率化と高度化を推進してまいります。

協業の背景

近年、コンタクトセンター業界では、人手不足への対応、生産性向上、応対品質の平準化、データ活用の高度化が重要な経営課題となっています。こうした環境下において、チャットボットやボイスボット、生成AI、音声認識技術の活用は、今後のコンタクトセンター運営において、ますます重要性を高めています。

MAYA STAFFINGは、BPO受託事業、一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業、HRコンサルティング事業を展開し、全国7拠点・1,000席超のBPO・コンタクトセンター運営ノウハウを有しています。一方、コラボスは、PBX/CTI「VLOOM」、統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」など、コンタクトセンターの高度化を支援する各種クラウドサービスを提供しています。

両社はこれまでも、MAYA STAFFINGにおける「VLOOM」および「GROWCE」の活用を通じて、企業調査アウトバウンド業務の効率化に取り組んできました。既存の導入事例では、発信効率約1.5倍、コスト25％削減という成果も生まれており、この実績を基盤として、より広範なBPO×AIソリューションの共同展開を進めてまいります。

【参考事例】 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000032561.html

協業の内容

- 営業支援・アウトバウンド業務の高度化
MAYA STAFFINGの営業支援BPO・コンタクトセンター運営ノウハウと、コラボスのPBX/CTI「VLOOM」、CRM「GROWCE」を組み合わせることで、発信業務、顧客管理、進捗可視化、履歴管理までを一体的に支援します。これにより、業務効率の向上、対応品質の平準化、運用現場の生産性向上を目指します。

- AI活用によるコンタクトセンター業務の付加価値向上
コラボスが推進するAI・音声認識関連領域の活用により、通話の可視化、応対品質の向上、ナレッジ活用の促進、現場マネジメントの高度化を図ります。MAYA STAFFINGは、これらのソリューションを実運用の中に組み込み、導入後の定着と改善まで見据えた支援を推進します。
- 設計から運用改善までを見据えた共同提案の推進本協業では、単なるシステム提供にとどまらず、業務設計、体制構築、運用、改善までを含めた一体型の提案を推進します。MAYA STAFFINGのBPO実装力と、コラボスのクラウド・AIサービス群を掛け合わせることで、顧客企業ごとの課題に応じた最適なソリューション提供を目指します。

今後の展開

今後、両社は、営業支援BPO、調査業務、各種問い合わせ窓口、受発信業務などの分野を中心に、企業の課題解決に向けた共同提案を進めてまいります。さらに、PBX/CTI・CRMの活用に加え、ボイスボットを活用したAIオペレーションセンター領域においても協業を推進し、より高付加価値なBPOサービスの提供を目指してまいります。

MAYA STAFFINGとコラボスは、本協業を通じて、企業の顧客接点業務の進化に貢献し、業務効率化と顧客体験向上の両立を支援してまいります。

株式会社MAYA STAFFING 会社概要
所在地：東京都新宿区西新宿2-6-1新宿住友ビル27階
代表者：代表取締役会長　内藤　献
設立：2017年10月
事業内容：BPO受託、一般労働者派遣、有料職業紹介、HRコンサルティングなどの人材サービス事業
許可番号：一般労働者派遣事業 派13-308469／有料職業紹介事業 13-ユ-309136
URL：https://mayastaffing.com

株式会社コラボス 会社概要
所在地：東京都千代田区三番町8番地1　三番町東急ビル8階
代表者：代表取締役社長執行役員　茂木　貴雄　
設立：2001年10月
事業内容：コールセンターシステムおよびマーケティングシステム等のクラウドサービス事業
電気通信事業者：届出番号 A-13-5032
URL：https://www.collabos.com/