「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルワークスイッチコンサルティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小野 隆正、以下「パーソルワークスイッチコンサルティング」）は、岡山県美咲町（以下、「美咲町」）の「CIO補佐官等事業」を受諾しました。「書かない・待たせない・迷わせない・行かせない」の４原則に基づいた利用者視点での業務設計と、職員に寄り添う伴走支援により、全庁的なDX推進と業務改善を加速します。小規模自治体でも持続可能に運用できる施策設計で、導入から定着までを一気通貫で支援し、AIツールの導入とルール制定を含めたガバナンス構築を支援します。





背景
少子高齢化に伴い、2040年には現役世代の急減による深刻な労働力不足が想定されています。地方自治体においても、限られた職員数で多様化する住民ニーズに対応しつつ、行政サービスの質を維持・向上させる「持続可能な自治体経営」への転換が喫緊の課題です。こうした環境変化を踏まえ、美咲町ではDXを戦略の柱として、利用者視点での行政手続きのオンライン化・簡素化を推進し、住民が「いつでも、どこでも」行政サービスを享受できる環境の整備を目指します。あわせて、職員が付加価値の高い対面業務や企画業務へ注力できる体制への転換を図ります。

CIO補佐官が美咲町の「くらし安全課」と「原課7課」へ支援
今回、当社初となるCIO補佐官等の事業を受託しました。業務負荷の削減と美咲町のDX推進を目的に、パーソルグループの人と組織に対するソリューションを活かしたコンサルティングサービスを実施し、DX推進担当課である「くらし安全課」と「原課７課」に向けた計画策定から施策検討・実行まで支援します。各担当課に打ち合わせの時間を設定し、DX推進支援や業務効率化支援等の実施を予定しています。

職員に寄り添う伴走支援でDX推進計画・業務改善を推進
「手作業や紙の運用に時間を取られている」「どの業務から手をつければよいか優先順位がつけられない」「ツール導入が先行し、本来解決すべき課題が分からない」といった課題に対し、各担当課と伴走しながらDX推進・業務改善を進めます。業務手順の可視化によって改善すべき業務を具体的に特定し、費用をかけずに実施できる改善策も含めて検討し、改善策の実現まで一気通貫で支援します。




限られた人的・財政的リソースでも実現可能な改善策を実現
パーソルワークスイッチコンサルティングは、これまで様々な地方自治体を支援してきた実績に基づき、小規模自治体でも実現可能な改善策を「構想から実装まで」一気通貫でサポートします。蓄積された他自治体の事例や知見を活用し、各自治体の課題に即した改善案を迅速に提示できることが強みです。業務担当人数が限られる小規模自治体においても、業務の代替・補完となるICTツールの提案・導入支援をはじめ、運用定着まで伴走いたします。これにより、限られたリソース下でも効果を再現できる改善モデルの展開が可能です。

AIツール導入から運用ルール制定まで一気通貫でサポート
AIツールの導入では、「導入したものの使われないままになる」「活用イメージが湧かず、使いこなせない」といった課題が多くみられます。本支援では、検討中のAIツールの利活用促進を図るため、トライアルを実施し、参加者と評価観点を整理しながら、必要なツールの選定をサポートします。
また導入時に運用ルールを制定することは、法令遵守やセキュリティに関するリスクを最小化しつつ、品質を確保し価値創出を継続させるために不可欠です。こちらも運用開始スケジュールにあわせてサポートします。




責任者コメント


岡山県美咲町
くらし安全課
副参事
西村 良太 様
職員はDX推進や業務効率化の重要性を理解しつつも、日常業務との両立に大きな負荷があり、なかなかうまく進められないという現状があります。今回の伴走支援では、課題の整理や改善ツールの導入支援など、改善策の実現まで一貫して支えていただきます。これにより、無理のない計画に基づいたDX等が実現するだけでなく、「普段感じていた課題の改善を実現する」という成功体験を通じて、前向きな意識やDXマインドが醸成され、職員全体に伝播していくと期待しています。






パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
テクノロジーコンサルティング事業部
公共ソリューション統括部 公共コンサルティング部
統括部長 パートナー
水野 悠美子
自治体DXを着実に進めるためには、ツールの導入だけでなく、現場の課題に向き合いながら改善を積み重ねることが重要です。本事業では、美咲町の皆さまとともに成功事例を創出し、DXや業務改善の効果を実感していただくことで、さらなる取り組みへの後押しにつなげたいと考えています。また、職員の皆さまに業務改善・DX推進のノウハウを習得していただき、将来にわたり自ら改善を進められる組織づくりに貢献してまいります。





パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
テクノロジーコンサルティング事業部
公共ソリューション統括部 公共コンサルティング部
コンサルティング第５グループ
コンサルタント
阿部 竜也
本事業は美咲町様より「単に課題を解決するだけでなく、取り組みの中で職員がDX・業務改善の進め方を学ぶ『職員が育つDX』を目指して伴走支援してほしい」というご要望いただいたことがきっかけではじまった事業となります。こうしたこともふまえて、DXに取り組みたい、業務改善の成功事例を創出したいという職員のみなさまの思いを実現させるために、美咲町の職員お一人お一人と二人三脚で伴走して支援を進めております。各担当課様とも課ごとに異なる課題をお持ちのため、一律に同様の支援や解決策を実行するのではなく、他都道府県での支援ノウハウも活用しながら、課ごと、課題ごとに最適な解決策を提案してまいりました。引き続き、構想だけにとどまらず、年度内に着手可能な取り組みは実行まで後押しすることで、美咲町様の業務改善とDXを飛躍的に加速させてまいります。




■パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社について
https://www.persol-wsc.co.jp/
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社は、戦略や制度設計、システムの導入からデータ活用・実務運用改善まであらゆる人事課題を解決する「人事コンサルティング」、AIやAutomation技術の活用によりBPR（Business Process Re-engineering）を実現する「テクノロジーコンサルティング」の２つの領域で事業を展開しております。「パーソルグループの人と組織の課題解決力を活かし、業務とテクノロジーコンサルティングで“はたらき方を転換”する」というミッションを掲げて、お客様の直面している課題や将来起こりうる問題を共に解決し、人と組織の生産性向上を実現してまいります。